什麼是
平衡計分卡
平衡計分卡(Balanced Scorecard, BSC)是由哈佛商學院教授 Robert Kaplan 與企業顧問 David Norton 於1992年提出的策略管理工具。它突破了傳統只重視財務指標的管理方式,從財務、顧客、內部流程、學習與成長四個構面,全面衡量企業績效。
這套管理工具不僅是績效衡量系統,更是策略執行的框架。它協助企業將願景與策略轉化為具體的目標、衡量指標、目標值與行動方案,讓組織上下都能清楚了解策略方向,並透過因果關係的連結,確保各項行動都能支持整體策略目標的達成。
全球超過50%的財富500大企業採用平衡計分卡作為策略管理工具。無論是製造業、服務業或科技業,平衡計分卡都能協助企業在快速變動的環境中,保持策略聚焦,實現永續成長。
財務構面
衡量企業的財務績效與股東價值創造
顧客構面
關注顧客滿意度與市場定位策略
內部流程
優化關鍵營運流程以創造價值
學習成長
培養組織能力與創新文化
平衡計分卡如何
幫助企業實現願景
策略規劃
協助企業將抽象的願景與使命,轉化為清晰的策略目標。透過策略地圖的繪製,建立各構面目標之間的因果關係,確保所有行動都能支持整體策略方向,讓組織上下對策略有一致的理解與共識。
指標設計
為每個策略目標設計適切的衡量指標(KPI),包含領先指標與落後指標。領先指標預測未來績效,落後指標衡量過去成果。透過平衡的指標組合,企業能夠即時掌握策略執行狀況,及早發現問題並調整方向。
執行追蹤
建立定期的績效檢討機制,透過儀表板即時監控各項指標的達成狀況。當指標出現異常時,能夠快速分析原因並採取改善行動。持續的追蹤與回饋循環,確保策略能夠有效執行,並隨環境變化適時調整。
我們的服務流程
需求訪談
深入了解企業願景、策略目標與現況挑戰
策略共識
與管理團隊共同繪製策略地圖,建立共識
指標建立
設計關鍵績效指標與目標值,確保可衡量
系統導入
建置績效管理系統,整合資料來源
持續優化
定期檢討與調整,確保策略有效執行
客戶成功案例
傳統製造業轉型升級
精密機械公司
連鎖零售業績效管理
連鎖零售集團
科技新創快速成長
軟體科技公司
醫療器材品質提升
醫療器材製造商
金融服務數位轉型
金融服務公司
電信業客戶體驗優化
電信營運商
客戶怎麼說
"導入平衡計分卡後,我們終於能將策略轉化為具體行動。顧問團隊專業且耐心,協助我們建立了完整的績效管理系統。"
"從策略規劃到執行追蹤,整個過程非常順暢。現在各門市都能清楚了解自己的目標,績效顯著提升。"
"作為新創公司,我們需要快速成長但又要保持方向正確。平衡計分卡幫助我們在擴張中保持策略聚焦。"
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